Tiedotteet
Apteekki tiedottaa
10.6.2010
Muhoksen apteekki sai laatusertifikaatin ISO 9001:2008

Muhoksen apteekki sai toukokuun 24. päivä ISO 9001:2008 laatusertifikaatin. Se on tunnus siitä, että pyrimme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin.

Asiakkaan hyvinvoinnin turvaamiseksi ja lääkityksen onnistumiseksi Muhoksen apteekissa on tehty lähes kolmen vuoden ajan laatutyötä. Apteekin kaikki toiminnot on pohdittu työryhmissä yksityiskohtaisesti vaihe vaiheelta asiakkaan ollessa ajatuksen keskipisteenä. Tällainen pohdinta tuli meillä ajankohtaiseksi, kun muutimme marraskuussa 2007 uusin tiloihin ja aloimme toimittaa reseptilääkkeet asiakkaalle kasvotusten saman farmaseutin toimesta palvelutapahtuman alusta loppuun. Farmaseutin työ muuttui entistä enemmän asiakkaan opastajaksi lääkkeiden käytön kaikilla osa-alueilla.

Laadun mittaaminen on palvelualalla haasteellista; et voi mitata aineetonta palvelua pituuden, painon, tilavuuden, ajan tai valmistettujen muttereiden avulla. Jokainen palvelutapahtuma on yksittäinen tuote, jonka laadun mittaa ja määrittelee asiakas. Kun tämä tuote määritetään joka kerta uudestaan ja sen lisäksi se tuotetaan joka kerta uudestaan erilaisissa tilanteissa ja olosuhteissa, voidaankin sanoa, että tasalaatuisen palvelutuotteen aikaansaaminen edellyttää tekijältään todellista ammattitaitoa.

Apteekissa asiakkaan ostaessa verenpaine- ja sydänlääkettä hän ei osta pelkkiä tabletteja, vaan hän ostaa itselleen paremman, terveellisemmän ja todennäköisesti pidemmän elämän kuin ollessaan ilman näitä tabletteja. Koska lääkitys jatkuu usein lopun elämää, farmaseutin tärkeä tehtävä on motivoida asiakas käyttämään lääkettä säännöllisesti vuosia, vaikka olo kohenisikin ensimmäisen lääkepakkauksen nauttimisen yhteydessä.

Meillä Muhoksen apteekissa jokainen meistä laittaa oman persoonansa mukaan tuottaakseen asiakkaalle hyviä kokemuksia. Meiltä löytyykin hyviä asiakaspalvelijoita, joilla on elämänkokemusta ja –näkemystä. Me solahdamme asiakkaidemme tilanteisiin tietojemme ja taitojemme kanssa ja annamme asiakkaan päättää, mikä on hänelle parasta.

Otamme erittäin mielellämme vastaan palautetta, kehittämistoiveita ja kommentteja. Keskustelemme mielellämme asiakkaiden kanssa toimintatavoistamme. Haluamme olla toimissamme avoimia. Lääkkeet, niihin liittyvä sairastaminen ja asiointi apteekissa ovat kaikille meille hyvin henkilökohtainen ja usein intiimikin asia. Näin ollen toivomme, että se sujuisi kanssamme entistä paremmin.ISO 9001:2008 laatusertifikaatti (pdf)

A Random Image
Sivusto: dansku.net
Muhoksen apteekki
Valtatie 20
91500 Muhos		 Puh: 08-531 3600
Fax: 08-531 3619
apteekki(at)muhoksenapteekki.fi